一、套餐相关问题
1.是4G还是5G套餐？
答：广电电话卡均为5G号卡。
2.流量能结转吗？流量能共享吗？
答：流量有结转，可开热点。
3.流量是通用流量还是定向流量？
答：双百套餐是套餐100G通用高速流量；福兔卡套餐内30G通用高速流量30G定向流量，参加充值活动后连续23个月每月赠送132G通用流量，共计192流量其中30G为定向流量。
4.套餐包含的流量和通话是每个月都会有么？会限速么？
答：是每月都有，不会限速。具体可查看资费详情。
5.是否支持副卡？
答：福兔套餐支持、双百套餐不支持，具体见资费详情。
二、下单相关问题
1.下单以后立即退款是什么原因？
答：下单后会对全部订单信息进行校验审核，审核不通过，则会立即退款，审核为反诈要求，无不会告知明确失败原因，您可尝试重新填写详细地址进行下单。如果个人名下已有5张电话卡（包括移动、联通、电信、广电四家运营商）也会失败，无法下单。
2.下单以后，多久发货？
答：下单后24小时内发货。安徽合肥、江苏苏州、广西、新疆不发货。
3.发货以后多久能到？
答：京东本地仓发货，一般2天内即可送达。如需查询物流，请前往“京东快递”微信小程序，绑定收件人手机号码进行查询。
4.显示无号码可选
答：无号码可选会动态调整，可过段时间再试。
5.为什么我选择了充50送50，下单时还是付款100？
答：订单业务系统限制，必须支付100元才可以完成下单。
6.是否可以携号转入办理双百套餐？
答：携号转入需等待当地线下业务开通后方可办理。
7.我在湖北，是否可以给身在山东的家人申请？
答：只要所选号码归属地省与收货省一致即可。
三、取消订单相关问题
1.广电手机卡不想要了，订单已发货如何取消？
答：重新进入办理页面，选号位置上方有”我的订单”中可以取消，在到货后拒签也会触发取消。
2.取消下单后支付的100元如何退回？
答：原路退回。
3.广电卡快递拒收后还能不能退款？
答：拒收自动进入订单取消流程，拒收后1-3个工作日内原路退回。
四、激活、配送相关问题
1.是否可以去营业厅激活？
答：线上订单均会上门配送无需前往营业厅激活。
2.订单如何激活？
答：在号卡到达配送站后，会有工作人员与您取得联系并和您预约时间上门服务，工作人员会要求您出示身份证原件，并做人证活体校验，校验通过后工作人员会为您激活并开通号卡。
3.是否可以自己激活？
答：根据反诈相关要求，需快递员进行活体身份认证后方可激活，需工作人员操作，自己不能激活。
4.我下单时已经预存100了，那快递员激活卡的时候还需要首充么？
答：不需要再充值。
五、活动优惠问题
1.是不是只要下单就有充赠，跟是否勾选充100 送100没有关系？
答：必须要勾选，不勾选认为不参加优惠活动。如您需要再次参加请点击这里重新参加，有效期
2.卡激活后套餐里查询不到送一百的信息？
答：充送活动非实时活动，需等待系统逐个发放，请耐心等待。
3.这个卡有合约期吗？可以随时注销么？是否可以随时注销号码，有没有违约金？
答：充送优惠有合约期，12个月，提前注销有违约金。
4.10099客服说不知道这个活动
答：此项活动为特殊定制，因此不进入10099 客服问题库，如有疑问需联系中青益信客服。
六、电话卡使用问题
1.可以办理停机保号么？
答：可以办理
2.提前注销要交多少违约金？
答：违约金计算规则需要咨询10099或咨询线下营业厅。
