中国广电5G表现较差的第一年:信号差 销户难

2022年6月,中国广电开启5G试商用,相对便宜的价格吸引了不少用户的好感。

如今一年过去,中国广电的用户们却并没有那么顺心。套餐价格确实便宜了,但网络、服务等环节却并不理想。

不少用户反馈其他运营商信号正常的情况下,中国广电手机卡却打不了电话上不了网;更是有用户收到手机卡之后发现手机并不支持广电卡。

想要注销广电卡也不顺利,中国广电App里并没有注销手机卡的功能,想要注销就要前往线下营业厅,但有的地区却根本没有中国广电线下营业厅。

当前,三大运营商的5G套餐渗透率已经非常高,如果中国广电不在网络信号、售后服务等环节进行改进,在用户争夺战中恐将错失窗口期。

共享中国移动网络,为何信号差?

中国广电5G表现较差的第一年:信号差 销户难

2019年6月,中国广电获得工信部颁发的5G商用牌照,成为中国第四家5G通信运营商。经过三年的准备期后,2022年6月,中国广电5G试商用北京启动仪式举行,中国广电192号段将面向公众放号。

当时,外界对中国广电的期待不可谓不高。观点认为,中国广电入局,将导致个人5G应用增量市场竞争更激烈,形成一定的“鲶鱼效应”,甚至进一步让运营商们在5G上进入价格战。

无论是4G套餐还是5G套餐,中国广电确实推出了一些相对优惠的方案,进行六折促销,这也吸引了一批用户购买。

今年4月,中国广电相关人士透露,已实现31省5G网络服务全覆盖,建设68万700MHz基站,共建共享380万站4G、5G基站,中国广电5G用户数已达870万。

作为新晋运营商,中国广电用时不到一年,870万的用户量规模已经是一个不小的数字,但与其他三大运营商相比,仍有巨大的差距。

截止今年4月,中国移动5G套餐用户数累计达6.99亿户,5G用户渗透率超70%;中国电信5G套餐用户数累计达2.87亿户,5G用户渗透率近72%;中国联通5G套餐用户数为2.27亿户。

不仅是用户规模的差距,中国广电用户们的体验也并没有当初预想的那么美好。

在中国广电5G贴吧中,就有大量用户反馈网络信号差的问题。

“多次扫码卡顿得很,特别是室内,会突然网络卡顿,太影响使用了。”一位用户说。

另外一位用户还晒出了自己的中国广电手机卡的网络测试情况,这张卡是6月14日刚刚办理。

在室外测试中,Ping时延为89ms,下行速率228.43Mbps,上行速率52.85Mbps,使用正常;但在室内测试中,直接提示测速服务器连接失败,网络无法使用。

“用广电你就得做好没信号的准备。”“这个卡看一次笑一次,办的多,注销也多,停机保号的人更多。”不少用户留言说道。

值得注意的是,2021年时中国广电与中国移动签署了5G共建共享合作,这被外界认为中国广电拥有了与中国移动同等质量的网络服务。但从用户的实际使用体验来说,并不是如此。

一位用户表示,“室外信号还可以,进了办公楼就无服务,但同时中国移动的卡却全程5G满信号。投诉后也反馈要等中国移动来处理。”

中国广电5G表现较差的第一年:信号差 销户难

被指服务水平不佳,销户困难

不只是网络质量差,不少用户还反馈,中国广电的服务水平也难以恭维。

比如客服的服务水平问题,在黑猫投诉上,就有用户投诉,使用中国广电手机卡不能打电话发短信,还联系不到客服;更有用户反馈,不管什么业务,客服的口径都是“抱歉我们这边没有权限,请您去营业厅”,甚至连营业厅的工作人员也不怎么会,每次除了办卡之外所有业务都得打电话问到底怎么办,各种业务不熟练。

“建议还是不要入手192广电号!热线电话服务意识差,态度恶劣,什么问题都说去线下营业厅操作办理,反映问题好多天没人搭理。广电还是任重道远!”一位微博博主分享自己使用中国广电的体验时说道。

尴尬的是,中国广电用户想要销户也十分困难,在黑猫投诉上,一位用户表示:“我要求要销户这张手机卡,广电真的是不行,没有线上销户,线下营业厅几乎是没有,没办法只能来这里。”

销户难确实是中国广电用户们普遍反映的又一痛点。

新浪科技在中国广电App上看到,官方并没有推出线上销户的功能。而如果想要线下销户,一方面是中国广电的线下营业厅稀少,另一方面即使找到了营业厅,也是各种理由推脱不给销户。

有用户就分享了向营业厅要求销户的经历,“营业厅工作人员和我说,让我用完直接丢了,不用注销。这是官方工作人员啊,我刚开始都不信问了好几遍都是这样回答的。”他无奈地说道,不注销又担忧会欠费,后续麻烦事更多。

销户不行,携号转网是否可行?

最近有消息称,中国广电已支持携号转网,但目前仅允许转入、不允许转出。也即是,对中国广电现有服务不满意的用户们,暂时无法转出;而想转网试试中国广电的也要注意,一旦转入可能后续也无法转出。

专家:三年5000万的目标难度很大

今年初,中国广电集团董事长宋起柱对外表示,要通过固定和移动融合网络实现在三年内发展5000万移动用户。

达睿咨询创始人、电信与互联网分析师马继华向新浪科技表示,中国广电的起步较晚,动作不快,在市场上存在感不强,虽然发展了一些用户,但不代表其拥有了自我生长的能力。

在下一步,中国广电需要加快市场化运作能力提升,与终端厂商渠道商应用场景服务商等构建联盟生态,在重点区域重点用户群体采取更为有效的更为激进的营销方式,才能尽快跨过规模化运营门槛。

通信高级工程师、战略规划专家袁博也认为,中国广电三年发展5000万的目标难度很大。主要的原因是中国广电先天移动通信基因匮乏,从技术到服务和运营商相比都有很大的差距。从技术上来说,中国广电和移动共享5G网络,广电本身从未有移动通信的建设和维护经验,还是依靠中国移动进行网优网维。因此对基站覆盖的优化以及体验指标的改善缺乏实际的经验,这也会让广电的用户直接感觉到网络信号差。即使移动可以对广电代维,效率和质量肯定也不如移动自身的网络优化高。因此,移动网络建设和维护是广电最大的短板,依靠他人维护和优化很难弥补广电自身的问题,这需要一个长期积累的过程,短期也很难解决。

另一方面,当前的移动通信,早已经进入比拼服务的阶段。广电当前的服务理念有些类似于早期的运营商,员工更是缺乏以客户为中心的服务意识,服务网点和线上能力建设也不足。因此在客户服务上,不论是员工服务意识、服务流程还是技术支持,广电离三大运营商都差得很远,仅从当前的服务能力上,广电是很难和三大运营商竞争的。

因此如果想达成三年5000万的目标,广电必须要弥补自己的短板。技术上的短板短期很难弥补,广电需要和移动加强沟通,解决覆盖问题;服务上的短板,建议广电加强人员服务意识的培养,同时引入新技术大力发展线上服务,通过线上来弥补线下网点不足的问题。

根据三大运营商公布的最新数据,中国移动+中国电信+中国联通的5G套餐用户数已经超过12亿,各家的渗透率也超过了70%。在这个趋势下,如果中国广电不尽快补足短板,提升服务,后续或将面临更加不利的地位。

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